Vilkår for levering av bosspannvask

Disse vilkårene regulerer avtaleforholdet mellom RentBosspann (heretter «vi», «oss» eller «tjenesteleverandøren») og den som sender inn en bestilling eller mottar tjenester (heretter «kunden»).

RentBosspann leverer profesjonell vask og rengjøring av bosspann (avfallsbeholdere) i Bergen og omegn. Tjenesten er tilgjengelig for privatpersoner, bedrifter, borettslag og sameier innenfor det til enhver tid gjeldende dekningsområdet.

RentBosspann er en merkevare som eies og drives av Kippersund Vaktmestertjenester AS (org.nr. 935 576 229). Merkevaren kan overføres til et eget driftsselskap når forretningsmessige og operative forhold tillater det. En slik overføring medfører ingen endringer i kundens avtalevilkår, priser eller tilbud. Kunden varsles i rimelig tid dersom ansvaret for merkevaren eller driften overføres til et annet rettssubjekt.

Ved å sende inn en bestilling eller akseptere et tilbud fra RentBosspann, bekrefter kunden å ha lest, forstått og akseptert disse vilkårene. Vilkårene gjelder fra første bestilling og for ethvert påfølgende tjenesteforhold.

For forbrukerkunder gjelder i tillegg forbrukerkjøpsloven, avtaleloven og øvrig norsk forbrukervern der disse er preseptoriske.

En innsending via bestillingsskjemaet på rentbosspann.no utgjør en forespørsel om tjeneste – ikke en bindende avtale om oppstart. Forespørselen bekreftes mottatt med en automatisk bekreftelse til oppgitt e-postadresse.

RentBosspann vurderer hver forespørsel individuelt basert på adresse, geografisk dekningsområde, kapasitet og gjeldende operative forhold. Vurderingen kan ta inntil 5 virkedager.

En bindende avtale er inngått først når kunden har mottatt skriftlig bekreftelse om godkjent oppstart fra RentBosspann. Kun godkjente bestillinger medfører fakturering og planlagte vaskeoppdrag.

RentBosspann forbeholder seg retten til å avvise forespørsler uten begrunnelse, herunder ved kapasitetsbegrensning, utenfor dekningsområdet eller dersom praktiske forhold gjør levering umulig.

RentBosspann tilbyr vask av bosspann i størrelsene 140L, 240L, 400L og 660L. Tjenesten leveres som gjentakende abonnementsbasert vask eller som enkeltoppdrag.

Tilgjengelige serviceplaner per i dag er:

• FAST 6-UKERSTAKT (FIXED_6W) — vask tilpasset tømmerute hver 6. uke
• SESONG 4 VASK (SEASON_4) — fire vask fordelt over sesong
• SESONG 2 VASK (SEASON_2) — to vask fordelt over sesong
• ENKELTOPPDRAG (ONE_OFF) — én enkelt vask uten abonnement

Kunden velger ved bestilling én av følgende betalingsmodeller:

• LØPENDE (ONGOING) — fakturering skjer per utført vask eller per betalingsperiode i henhold til valgt serviceplan.
• ÅRSVIS (ANNUAL) — hele årsbeløpet faktureres ved oppstart av avtaleperioden eller ved fornyelse.

For at vasken skal kunne gjennomføres som planlagt, er kunden ansvarlig for at følgende forutsetninger er oppfylt:

• Spannet er satt ut til renovasjonstømming og tømt av renovatøren som planlagt.
• Spannet er tilgjengelig og befinner seg på ordinær tømmeplass når vasken skal skje.
• Tilkomst til spannet er fritt for hindringer som biler, gjenstander, snø, is eller låst port.
• Bossrom, felles avfallsplass eller annen tilgangsstruktur er åpen og tilgjengelig for operatøren.
• For Glass og metall-spann: neste tømmedato er korrekt registrert i bestillingen.

RentBosspann varsler kunden om planlagt vask etter følgende standard:

• E-post uken før planlagt vask med dato og praktisk informasjon.
• SMS dagen før tømming som påminnelse om klargjøring av spannet.
• E-post med kvittering og bekreftelse etter utført vask.

Dersom RentBosspann møter opp til planlagt vask og oppdraget ikke kan gjennomføres som følge av forhold på kundens side – herunder at spannet ikke er tømt, ikke er satt ut, er blokkert eller ikke er tilgjengelig – kan et oppmøtegebyr faktureres kunden.

Oppmøtegebyret tilsvarer en andel av ordinær vaskepris og fremgår av gjeldende prisliste. Gebyret dekker RentBosspanns kostnader knyttet til kjøretøy, tid og operatørressurser.

Oppmøtegebyret faktureres ikke dersom RentBosspann ikke har sendt SMS-varsel dagen før planlagt vask, eller dersom vi internt har registrert at oppdraget er utsatt.

Gjentatt manglende tilgjengelighet (to eller flere etterfølgende oppdrag) kan medføre at RentBosspann midlertidig stanser tjenesten. Gjenoppstart skjer etter avtale.

Kunden kan når som helst si opp et løpende abonnement med én måneds skriftlig varsel. Oppsigelse sendes til post@rentbosspann.no eller via kundeportalen. Avtalen løper ut ved utløp av varslingsfristen.

Alle betalte oppdrag og perioder er ikke-refunderbare. Det gis ingen tilbakebetaling av innbetalt beløp dersom kunden avbestiller eller sier opp avtalen, uavhengig av gjenværende oppdrag, betalingsmodell eller tidspunkt for oppsigelse.

For årsvis betalingsmodell (ANNUAL): kunden beholder retten til å motta gjenværende vask i den forhåndsbetalte perioden frem til oppsigelsesdatoen, men ingen del av beløpet tilbakebetales.

I særskilte tilfeller — for eksempel ved feil fra RentBosspanns side eller ekstraordinære omstendigheter — kan RentBosspann etter eget skjønn tilby en kredittvask som kompensasjon. En slik kredittvask erstatter kontant refusjon og er ikke en rettighet kunden kan kreve.

Enkeltoppdrag (ONE_OFF) gir ingen refusjon etter at bestillingen er bekreftet. Avbestilling medfører ikke tilbakebetaling, uavhengig av tidspunkt.

RentBosspann kan si opp avtalen med 30 dagers varsel, eller med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold fra kundens side, herunder gjentatt manglende betaling, gjentatt manglende tilgjengelighet eller trakassering av ansatte.

For forbrukerkunder gjelder angrerettloven. Angreretten er 14 dager fra avtaleinngåelse (mottatt ordrebekreftelse).

Kunden taper angreretten dersom tjenesten er fullført innen angrerettsfristen og kunden uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes og godtatt at angreretten faller bort ved fullført levering, jf. angrerettloven § 22 første ledd bokstav a.

Bedriftskunder har ikke angrerett etter angrerettloven, men er beskyttet av alminnelige avtalerettslige regler og avtaleloven.

Godkjente kunder får tilgang til RentBosspanns kundeportal via engangskode sendt til registrert e-postadresse (magic link). Det opprettes ikke passord – innlogging skjer alltid via e-postverifisering.

Kunden er ansvarlig for at tilgangen til innloggings-e-posten er sikret. RentBosspann er ikke ansvarlig for uautorisert tilgang som følge av at kunden har delt tilgang til sin e-postkonto.

Kundeportalens tilgjengelighet kan ikke garanteres, men vi tilstreber 99 % oppetid. Planlagt vedlikehold varsles i god tid. Nedetid gir ikke rett til prisreduksjon eller erstatning med mindre det skyldes grov uaktsomhet fra RentBosspanns side.

Vi forbeholder oss retten til å deaktivere en brukerkonto ved misbruk, forsøk på inntrengning eller dersom avtaleforholdet er avsluttet.

Bedriftskunder, borettslag og sameier inngår avtale som juridisk person. Kontaktpersonen som sender inn bestillingen bekrefter å ha fullmakt til å binde virksomheten.

Organisasjonsnummer valideres mot Brønnøysundregistrene ved bestilling. Manglende registrering eller ugyldig org.nr. medfører avvisning av bestillingen.

Faktura utstedes til firmanavn og fakturaadresse som oppgitt ved bestilling. Kunden er ansvarlig for at fakturainformasjonen til enhver tid er oppdatert.

For fellesløsninger (borettslag, sameier) er det styreleders eller forretningsførerens ansvar å sørge for at alle relevante parter er informert om tjenesten, inkludert krav til tilgjengelighet for bosspann og fellesarealer.

Bedriftskunder med volumbetingelser eller særskilte avtalevilkår reguleres av separat rammeavtale der dette er inngått. I tilfelle motstrid mellom rammeavtale og disse vilkårene, gjelder rammeavtalen.

RentBosspann er ansvarlig for direkte tap som skyldes uaktsomhet fra vår side, begrenset oppad til verdien av den aktuelle bestillingen/månedsfakturaen.

RentBosspann er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tapt inntekt, tap av data eller andre konsekvenstap, hverken for privat- eller bedriftskunder.

Vi er ikke ansvarlig for skade eller tap som skyldes:

• Manglende tilgjengelighet for spannet eller adkomst (kundens risiko).
• Forsinkelse eller manglende gjennomføring som skyldes force majeure, herunder ekstremvær, streik, pandemi eller andre uforutsette hendelser utenfor RentBosspanns kontroll.
• Skade på spann som allerede er skadet, deformert eller satt ut i strid med kravene beskrevet i § 5.
• Feil i adresse, kontaktinformasjon eller fakturadetaljer oppgitt av kunden.

Kunden skal reklamere uten ugrunnet opphold etter at en mangel er oppdaget eller burde ha vært oppdaget. Reklamasjon sendes til post@rentbosspann.no med beskrivelse av mangelen, dato for utførelse og eventuelt dokumentasjon (foto).

Berettiget reklamasjon kan gi rett til omlevering (ny vask), prisreduksjon eller tilbakebetaling for det aktuelle oppdraget. RentBosspann velger utbedringsform.

Reklamasjonsrett bortfaller dersom manglende resultater skyldes forhold beskrevet i § 5 (utilgjengelig spann) eller at spannet var ekstremt forurenset utover ordinær vedlikeholdsgrad.

RentBosspann kan endre disse vilkårene med 30 dagers skriftlig varsel til eksisterende kunder. Varselet sendes til registrert e-postadresse.

Dersom kunden ikke aksepterer endringene, kan avtalen sies opp uten ekstra gebyr innen varslingsfristen. Fortsatt bruk av tjenesten etter ikrafttredelsesdato anses som aksept av de oppdaterte vilkårene.

RentBosspann kan endre tjenestetilbudet, dekningsområdet, serviceplaner og takt med rimelig varsel. Dersom en aktiv kundes valgte plan utgår, tilbys kunden overgang til nærmest sammenlignbar plan.

RentBosspann behandler personopplysninger i henhold til personopplysningsloven og GDPR. Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelse av avtale (art. 6(1)(b)) og berettiget interesse (art. 6(1)(f)) for kundekommunikasjon og driftsoppfølging.

Personopplysninger som behandles inkluderer navn, e-post, telefonnummer, adresse og informasjon om bosspann. For bedriftskunder behandles også organisasjonsnummer, firmanavn og fakturainformasjon.

Opplysninger lagres i samsvar med regnskapsloven og slettes etter at kunderelasjonens formål er utfylt, med de unntak som følger av lovpålagte lagringsplikt.

Du har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning og dataportabilitet. Henvendelser rettes til post@rentbosspann.no. Full informasjon om personvernbehandlingen finnes i vår personvernerklæring.

Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan tvisten bringes inn for Bergen tingrett som avtalt verneting.

Forbrukerkunder kan alternativt klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) dersom klagen ikke løses i minnelighet med RentBosspann.

Henvendelser om bestilling, tjenester, faktura, reklamasjon og generelle spørsmål rettes til:

• E-post: post@rentbosspann.no
• Nettsted: rentbosspann.no
• Dekningsområde: Bergen og omegn